Gestion des réclamations clients

La suite MasterControl de gestion des réclamations clients automatise et traite les processus de façon efficace et économique.

La gestion des réclamations clients est essentielle pour la réussite de toute entreprise règlementée. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises règlementées, car les réclamations peuvent indiquer de graves problèmes de sécurité.

Par exemple, la règlementation CGMP (Current Good Manufacturing Practice, Bonnes pratiques de fabrication actuelles) exposée dans les parties 210 et 211 du titre 21 de la CFR stipule que les laboratoires pharmaceutiques sont tenus d'établir des procédures écrites de gestion des réclamations relatives aux médicaments et de déterminer si ces réclamations constituent des événements négatifs graves nécessitant d'être signalés à la FDA.

MasterControl Customer Complaints
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