Communication de MasterControl sur le virus COVID-19

REVISION EFFECTIVE: 16 March 2020


Avec l'apparition de l'épidémie COVID-19, la santé et la sécurité de nos clients, partenaires et employés font d'autant plus partie de nos priorités. Conformément aux recommandations de l'Organisation mondiale de la santé et des centres pour le contrôle des maladies, nous avons adopté des politiques opérationnelles temporaires pour lutter contre la propagation du virus. L'objectif principal de MasterControl est de fournir des solutions logicielles innovantes qui facilitent le travail des clients. Nous nous engageons à continuer d'aider nos clients dans ce contexte d'incertitude créé par le COVID-19.

Satisfaction des clients : Un service client fiable est primordial. Nous savons que MasterControl fait partie intégrante de votre entreprise. Plusieurs de nos clients s'efforcent de trouver des moyens de détection, des traitements et des vaccins pour lutter contre le COVID-19, et nous sommes honorés d'être leur solution de prédilection en matière de qualité. Par conséquent, nous avons décidé de partager de manière proactive les informations ci-dessous pour soutenir les efforts de tous nos clients, et les assurer que nous sommes prêts à faire face aux effets du COVID-19.

Préparation opérationnelle : Notre modèle d'architecture cloud basé sur AWS est conçu pour fonctionner avec un minimum d'interruptions de service (voire aucune). Le support technique sera disponible pour les environnements sur site sans interruption. De plus, MasterControl a mis en place un plan de continuité des opérations et des plans d'urgence détaillés dans le cadre des certifications ISO 9001, 27001 et 27017. Notre équipe de préparation aux situations d'urgence est d'ailleurs prête à agir pour réduire les perturbations potentielles dues au COVID-19.

MasterControl a aussi adopté une politique de télétravail afin de protéger la santé de tous ses employés à travers le monde. Heureusement, au cours des 15 dernières années, MasterControl a déjà eu l'occasion de proposer à ses employés de travailler à domicile dans le cadre d'une telle politique. Cela signifie que les employés ont les ressources et les outils nécessaires pour effectuer leur travail en toute sécurité où qu'ils se trouvent. MasterControl dispose donc déjà des systèmes et des technologies appropriés pour prendre en charge les réunions et la collaboration à distance. Pour déterminer quand reprendre une activité normale dans nos bureaux, nous prendrons en considération les communications émises par l'Organisation mondiale de la santé, les centres pour le contrôle des maladies, le département d'État américain ainsi que les autorités gouvernementales et sanitaires des communautés locales.

Continuité des services et de l'assistance : En tant qu'entreprise SaaS mondiale, nous disposons d'équipes flexibles prêtes à faire face aux événements inattendus et à travailler dans des environnements difficiles. Notre infrastructure commerciale a été conçue de manière à garantir que notre service reste disponible pour nos clients cloud en cas d'imprévus. MasterControl s'engage également à maintenir des voies de communication ouvertes avec les clients et autres parties prenantes.

MasterControl a intégré des fonctions de redondance et de sécurité à son service cloud pour atténuer ou éliminer l'impact des événements indésirables. Nous avons aussi mis en place des politiques et des procédures strictes pour répondre aux urgences, comme un plan de reprise après sinistre, que nous décrivons en détail dans le document Continuité des opérations et reprise après sinistre des services cloud – SOP-0071 (en anglais). De plus, nous disposons de centres de données basés sur AWS et de bureaux de support technique situés en Amérique du Nord, ainsi que dans les régions EMEA et APAC.

La mission de MasterControl consiste à proposer plus rapidement et au plus grand nombre des produits qui changent la vie. Notre plan de continuité des activités et nos procédures opérationnelles sont justement conçus pour remplir cette mission et fournir des services de la plus haute qualité à nos clients, même dans des contextes difficiles.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse
Support technique MasterControl
support@mastercontrol.com
+1-800-825-9117

Cordialement,
L'équipe de MasterControl



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