Procédures pour les réclamations clients


Pourquoi le logiciel de procédures de réclamations clients de MasterControl est-il adapté à votre entreprise ?

MasterControl Customer Complaints™, qui fait partie de la suite de gestion de la qualité de MasterControl, automatise et gère les procédures de réclamations de façon efficace et économique. Voici certaines des fonctionnalités phares qui garantissent la mise en œuvre d'un système toujours conforme, connecté et complet :

Regarder la vidéo associée
Télécharger les ressources gratuites
Accéder au contenu

Logiciel de procédures de réclamations clients conforme

Conformité durable : le logiciel de traitement des réclamations clients de MasterControl aide les entreprises de biotechnologie à atteindre et à maintenir la conformité avec les bonnes pratiques FDA, car il optimise le processus de gestion des réclamations clients, réduit l'intervalle entre la soumission et la résolution, et garantit que l'ensemble du système qualité est toujours prêt pour les inspections de bonnes pratiques FDA et les audits qualité ISO.

  • Amélioration de l'efficacité des procédures de réclamations clients grâce à l'automatisation : le logiciel MasterControl automatise toutes les tâches relatives au traitement des réclamations clients, notamment la notification, le suivi et l'escalade des affectations en retard. Cela simplifie l'environnement de conformité et facilite le maintien de la conformité.
  • Processus simple en trois étapes : ce processus issu des bonnes pratiques est intégré dans un formulaire préconfiguré de plusieurs pages, qui commence par le traitement de la réclamation client, puis qui passe automatiquement à l'étape d'investigation interne pour aboutir à la résolution du problème.
  • Référentiel centralisé : tous les documents associés au traitement des réclamations clients sont stockés dans un référentiel centralisé et sécurisé, facilitant la recherche et la récupération de données lors des inspections de la FDA ou des audits ISO .
  • Analyse et reporting des procédures de réclamations clients : les fonctions avancées d'analyses et de reporting de MasterControl permettent d'améliorer la supervision de la gestion des réclamations clients et d'attester de contrôles adéquats auprès des agences de règlementation. Cette solution inclut les rapports personnalisables suivants : résumé des réclamations, réclamations en cours, réclamations et tendances classées par type, produit et département.
  • Formulaire MedWatch : une réclamation client peut se révéler être le rapport d'un événement négatif, avec ses propres exigences règlementaires. Cette solution de traitement des réclamations clients inclut le formulaire MedWatch 3500A de la FDA pour le reporting obligatoire des événements indésirables, ce qui permet à la fois le transfert direct à un spécialiste et la collecte immédiate de toutes les données requises.
  • Piste d'audit solide : le logiciel de gestion des réclamations clients offre une piste d'audit horodatée et sécurisée, conformément à la partie 11 du titre 21 du CFR. MasterControl documente l'identité de toutes les personnes qui créent ou modifient un enregistrement électronique, ainsi que la date de ces actions ou modifications.
  • Suivi des révisions : MasterControl garantit que seule la version actuelle d'un document reste disponible.

Procédures en ligne pour les réclamations clients

Gestion intégré de la qualité : MasterControl associe le processus électronique de gestion des réclamations clients aux autres processus qualité pour offrir une approche holistique de la gestion de la qualité.

  • Accès facile : le logiciel MasterControl Customer Complaints est configuré sur un système Web pour permettre la mise en relation des employés, clients, fournisseurs et autres acteurs impliqués dans le processus de gestion des réclamations clients où qu'ils se trouvent.
  • Liens externes : MasterControl connecte le processus de traitement des réclamations au reste du système qualité, proposant ainsi des liens vers les actions correctives et le traitement des événements négatifs. Via un lien externe, cette solution peut être intégrée à d'autres systèmes informatiques. Par exemple, un lien peut être fourni sur le site Web d'une entreprise vers une application CRM (ou toute application prenant en charge les liens URL) de sorte que les employés, clients ou partenaires puissent facilement émettre une réclamation. Cette connectivité aide les responsables à assurer le suivi d'une réclamation, de son initiation à sa résolution, et leur permet d'améliorer de manière proactive le processus de traitement des réclamations.
  • Intégration CAPA : la solution MasterControl vous donne la possibilité d'intégrer le traitement des réclamations clients au processus CAPA d'actions correctives et préventives, afin de permettre l'escalade automatique des problèmes qualité préoccupants.

Logiciel de procédures de réclamations clients conforme

Utilisation possible dans l'ensemble de l'entreprise : MasterControl peut traiter les processus basés sur des formulaires et documents de tous les services grâce à ce logiciel, ce qui en fait une solution idéale à l'échelle de l'entreprise.

  • Intégration du logiciel de procédures de réclamations clients dans d'autres applications : le système MasterControl peut être intégré avec d'autres logiciels tels que des applications ERP, LIMS, de comptabilité et de ressources humaines, selon les besoins des départements.
  • Recherche facilitée : une fenêtre de recherche normalisée de type Google est accessible dans toute l'application. Cela signifie que tous les utilisateurs autorisés dans l'organisation peuvent rechercher et extraire les tâches et documents relatifs au contrôle du changement .
  • Consultation facilitée : similaire à l'Explorateur Windows, l'organisateur de MasterControl est un outil convivial qui aide les utilisateurs à trouver des documents et à y accéder rapidement. Chaque département peut gérer ses propres organisateurs et les documents peuvent être stockés dans différents organisateurs. Les administrateurs système peuvent contrôler et mettre à jour automatiquement les documents via un lien dynamique situé dans l'InfoCard.
  • Automatisation des processus basés sur des formulaires : tout processus basé sur un formulaire et spécifique à un département (par exemple, un formulaire de candidature pour les ressources humaines ou un formulaire d'enquête de satisfaction pour le service client) peut être automatisé. Les départements peuvent conserver la forme et la fonction de leurs formulaires actuels ou créer de toutes pièces de nouvelles procédures de réclamations clients.

En savoir plus sur le logiciel de procédures de réclamations clients

Pour en savoir plus sur les procédures de réclamations clients, n'hésitez pas à contacter un représentant MasterControl.