Traitement des réclamations clients


Automatiser le processus de traitement des réclamations clients pour améliorer la qualité et garantir la conformité

MasterControl fournit un logiciel polyvalent de traitement des réclamations clients qui fait partie de la suite de gestion de la qualité de MasterControl. Customer Complaints automatise et gère les processus de traitement des réclamations de façon efficace et économique.

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Solutions de traitement des réclamations clients

Conformité durable : le logiciel de traitement des réclamations clients de MasterControl aide les constructeurs automobiles à atteindre et à maintenir la conformité avec les normes de qualité ISO/TS, car il optimise le processus de traitement des réclamations, réduit l'intervalle entre la soumission et la résolution, et garantit que l'ensemble du système qualité est toujours prêt pour les audits de qualité ISO/TS.

  • Traitement amélioré des réclamations clients et efficacité accrue grâce à l'automatisation : le logiciel MasterControl automatise toutes les tâches relatives au traitement des réclamations clients, notamment la notification, le suivi et l'escalade des affectations en retard. Cela simplifie l'environnement de conformité et facilite le maintien de la conformité.
  • Processus simple en trois étapes : ce processus pour le traitement des réclamations clients est issu des bonnes pratiques. Il est intégré dans un formulaire préconfiguré de plusieurs pages, qui commence par le traitement de la réclamation client, puis qui passe automatiquement à l'étape d'investigation interne pour aboutir à la résolution du problème.
  • Référentiel centralisé : tous les documents associés au traitement des réclamations clients sont stockés dans un référentiel centralisé et sécurisé, facilitant la recherche et la récupération de données lors des inspections de la FDA ou des audits ISO .
  • Analyse et reporting : les fonctions avancées de reporting de MasterControl permettent d'améliorer la supervision par la direction et d'attester de contrôles adéquats auprès des agences de règlementation. Cette solution de traitement des réclamations clients inclut les rapports personnalisables suivants : résumé des réclamations, réclamations en cours, réclamations et tendances classées par type, produit et département.
  • Formulaire MedWatch : une réclamation client peut se révéler être la remontée d'un événement indésirable, avec ses propres exigences règlementaires. Cette solution de traitement des réclamations clients inclut le formulaire MedWatch 3500A de la FDA pour le reporting obligatoire des événements indésirables, ce qui permet à la fois le transfert direct à un spécialiste et la collecte immédiate de toutes les données requises.
  • Solid Audit Trail: Provides a secure, time-stamped audit trail as required by 21 CFR Part 11. MasterControl documents the identity of anyone who creates or modifies an electronic record, when the action occurred, and the changes made.
  • Suivi des révisions : MasterControl garantit que seule la version actuelle d'un document reste disponible.

Traitement des réclamations clients connecté

Traitement des réclamations clients et gestion intégrée de la qualité : MasterControl associe le processus électronique de gestion des réclamations clients aux autres processus qualité pour offrir une approche holistique de la gestion de la qualité.

  • Accès facile : le logiciel MasterControl de traitement des réclamations clients est configuré sur un système Web pour permettre la mise en relation des employés, clients, fournisseurs et autres acteurs impliqués dans le processus de gestion des réclamations clients où qu'ils se trouvent.
  • Liens externes : MasterControl connecte le processus de traitement des réclamations clients au reste du système qualité, proposant ainsi des liens vers les actions correctives et le traitement des événements négatifs. Via un lien externe, cette solution peut être intégrée à d'autres systèmes informatiques. Par exemple, un lien peut être fourni sur le site Web d'une entreprise vers une application CRM (ou toute application prenant en charge les liens URL) de sorte que les employés, clients ou partenaires puissent facilement émettre une réclamation. Cette connectivité aide les responsables à assurer le suivi d'une réclamation, de son initiation à sa résolution, et leur permet d'améliorer de manière proactive le processus de traitement des réclamations.
  • CAPA Integration: MasterControl provides the option to integrate customer complaint handling with the corrective and preventive action process to automatically escalate any serious quality problem.

Traitement complet des réclamations clients

Application produits à l'échelle de l'entreprise : MasterControl offre un processus basés sur des formulaires et des documents dans tous les départements de l'entreprise, ce qui en fait une solution idéale pour gérer l'ensemble des réclamations clients.

  • Intégration dans d'autres applications : le système MasterControl peut être intégré avec d'autres logiciels tels que des applications ERP, LIMS, de comptabilité et de ressources humaines, selon les besoins des départements.
  • Recherche facilitée : une fenêtre de recherche normalisée de type Google est accessible dans toute l'application. Cela signifie que tous les utilisateurs autorisés dans l'organisation peuvent rechercher et extraire les tâches et documents relatifs au contrôle du changement .
  • Consultation facilitée : similaire à l'Explorateur Windows, l'organisateur de MasterControl est un outil convivial qui aide les utilisateurs à trouver des documents sur le traitement des réclamations clients et à y accéder rapidement. Chaque département peut gérer ses propres organisateurs et les documents peuvent être stockés dans différents organisateurs. Les administrateurs système peuvent contrôler et mettre à jour automatiquement les documents via un lien dynamique situé dans l'InfoCard.
  • Traitement des réclamations clients par automatisation des processus basés sur des formulaires : tout processus basé sur un formulaire et spécifique à un département (par exemple, un formulaire de candidature pour les ressources humaines ou un formulaire d'enquête de satisfaction pour le service client) peut être automatisé. Les départements peuvent conserver la forme et la fonction de leurs formulaires actuels ou en créer de nouveaux de toutes pièces.

En savoir plus sur le traitement des réclamations

Pour en savoir plus sur le traitement des réclamations clients, n'hésitez pas à contacter un représentant MasterControl.