COVID-19-Mitteilung von MasterControl

REVISION EFFECTIVE: 16 March 2020


Vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie haben die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter oberste Priorität für uns. Gemäß den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Centers for Disease Control (CDC) implementieren wir vorübergehende betriebliche Richtlinien, um der Verbreitung des Virus entgegenzuwirken. Das zentrale betriebliche Ziel von MasterControl ist die Bereitstellung innovativer Softwarelösungen, die unsere Kunden zum Erfolg führen. Wir bestärken auch trotz der rund um COVID-19 herrschenden Unsicherheit unsere Verpflichtung, unseren Kunden weiterhin einen hohen Mehrwert zu bieten.

Kundenerfolg: Zuverlässiger Kundenservice und -support haben bei uns oberste Priorität. Wir wissen, dass MasterControl ein unverzichtbarer Teil Ihres Unternehmens ist. Viele unserer Kunden arbeiten aktiv an Möglichkeiten zur Erkennung und Behandlung von COVID-19 sowie an der Entwicklung von Impfstoffen, und wir fühlen uns geehrt, dass sie unsere Lösung zur Sicherstellung ihrer Qualität ausgewählt haben. Somit teilen wir proaktiv die untenstehenden Informationen zur Unterstützung aller Bemühungen unserer Kunden. Wir möchten, dass unsere Kunden darauf vertrauen können, dass wir einen Plan für den Umgang mit den Auswirkungen von COVID-19 haben.

Betriebliche Einsatzfähigkeit: Unser auf AWS basierendes Cloud-Architektur-Modell wurde so gestaltet, dass es mit - wenn überhaupt - minimalen Serviceunterbrechungen betrieben werden kann. Das technische Support-Team wird ohne Unterbrechungen für On-Premise-Umgebungen zur Verfügung stehen. MasterControl verfügt im Rahmen unserer Zertifizierungen nach ISO 9001, 27001 und 27017 über einen Geschäftskontinuitätsplan sowie detaillierte Krisenpläne. Wir haben unser Notfallbereitschaftsteam eingeschaltet, um etwaige geschäftliche Störungen aufgrund von COVID-19 abfedern zu können.

MasterControl hat eine Home-Office-Richtlinie für Mitarbeiter in allen Niederlassungen weltweit implementiert. Glücklicherweise gibt es bei MasterControl bereits seit 15 Jahren eine Richtlinie, im Rahmen derer Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten können. Somit verfügen Mitarbeiter über die nötigen Ressourcen und Tools, um ihre Aufgaben von überall aus sicher erledigen zu können. MasterControl verfügt bereits über Systeme und Technologie zur Unterstützung von Remote-Meetings und Zusammenarbeit aus der Ferne. Im Hinblick auf eine Wiederaufnahme des Bürobetriebs werden wir Mitteilungen von der Weltgesundheitsorganisation (WHO), den Centers for Disease Control (CDC), dem amerikanischen Außenministerium (U.S. Department of State) sowie von lokalen Regierungs- und Gesundheitsbehörden berücksichtigen.

Service- und Supportkontinuität: Als globales SaaS-Unternehmen verfügen wir über flexible Teams, die auf den Umgang mit unerwarteten Ereignissen und schwierigen Bedingungen vorbereitet sind. Unsere geschäftliche Infrastruktur wurde so gestaltet, dass unser Service unseren Cloud-Kunden auch in Zeiten unerwarteter Ereignisse weiterhin zur Verfügung steht. MasterControl bringt vollen Einsatz dafür, offene Kommunikationskanäle mit unseren Kunden und anderen Stakeholdern aufrechtzuerhalten.

Wir von MasterControl haben Funktionen zur Ausfallsicherheit (fail-safe) sowie Redundanz in unseren Cloud-Service integriert, um die Auswirkungen nachteiliger Ereignisse mildern oder sogar abwenden zu können. Wir verfügen über strenge Richtlinien und Vorgehensweisen für die Reaktion auf Krisensituationen, einschließlich eines Disaster-Recovery-Plans, der unter SOP-0071 Disaster Recovery von Cloud-Services und Geschäftskontinuitätdetailliert beschrieben wird. Wir verfügen zudem über auf AWS basierende Rechenzentren und technische Supportniederlassungen in den Regionen Nordamerika, EMEA und APAC.

Unser Ziel bei MasterControl besteht darin, mehr Menschen schneller lebensverändernde Produkte zur Verfügung stellen zu können. Unser Geschäftskontinuitätsplan sowie unsere Betriebsabläufe sind auf das Erreichen dieses Ziels ausgelegt. Sie zielen zudem darauf ab, unseren Kunden auch unter schwierigen Bedingungen einen erstklassigen Service zu bieten.

Wenden Sie sich bei Fragen bitte an quality@mastercontrol.com
MasterControl – Technischer Support
support@mastercontrol.com
1-800-825-9117

Mit freundlichen Grüßen,
das Team von MasterControl



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